Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Wymian
Naszym priorytetem jest, abyś czuł się pewnie podczas zakupów. Dlatego oferujemy 30-dniową możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych produktów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić lub wymienić, pod warunkiem, że nie był używany i pozostaje w stanie nienaruszonym. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Zasady Zwrotów i Wymian
- Zgłoszenie Zwrotu: Przed dokonaniem zwrotu lub wymiany konieczne jest uzyskanie naszej autoryzacji. Przesyłki zwrócone bez niej nie będą przyjmowane.
- Okres Zwrotu: Masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany towaru.
- Stan Towaru: Wszystkie zwracane produkty muszą być w nienaruszonym stanie, bez widocznych śladów użytkowania, zarysowań lub modyfikacji.
- Śledzenie Przesyłki: Podczas odsyłania produktu należy korzystać z przesyłki z możliwością śledzenia. Przesyłki bez opcji śledzenia nie będą rozpatrywane.
- Prezenty Promocyjne: Jeżeli zwracasz przedmiot, do którego dołączono prezenty promocyjne, również one muszą zostać zwrócone. W przeciwnym razie ich wartość zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
Uwaga: Zwroty należy wysyłać na adres ul. Jurowiecka 54 15-101 Białystok, a nie ten widniejący na paczce. Wysłanie na niewłaściwy adres może spowodować opóźnienia w przetwarzaniu zwrotu.
Wyjątki od Prawa Zwrotu
- Towary z wyprzedaży: Produkty zakupione w ramach wyprzedaży ostatecznej nie podlegają zwrotom, wymianom ani zmianom rozmiaru.
- Personalizowane Produkty: Produkty personalizowane, takie jak biżuteria z grawerem, zmienionymi kolorami kamieni czy metalu, nie podlegają zwrotowi. W przypadku wymiany takich przedmiotów naliczamy opłatę w wysokości 35%.
- Specjalne Przedmioty: Produkty zmieniające kolor platerowania, kupowane w zestawach, lub z personalizowanym grawerem, nie mogą być zwracane. Możemy jednak wymienić je na inny model, pobierając opłatę w wysokości 35%.
- Niestandardowe Rozmiary: Pierścionki zamawiane w niestandardowych rozmiarach, za które pobierana jest dodatkowa opłata, nie podlegają zwrotom.
- Stan Produktu: Produkty noszone, zmienione lub bez oryginalnych oznaczeń, nie podlegają zwrotowi i zostaną odesłane na koszt klienta.
- Wymienione Przedmioty: Produkty, które były już raz wymienione, nie mogą być ponownie zwracane ani wymieniane.
Procedura Zwrotu Środków
Zwroty są przetwarzane w ciągu 5 dni od otrzymania zwracanego produktu. Zwrot może zostać dokonany na pierwotną metodę płatności lub w formie kredytu sklepowego, w zależności od wyboru klienta.
Ważne Informacje:
- Zwrot na konto: Aby otrzymać zwrot pieniędzy na pierwotne konto płatnicze, skontaktuj się z nami w celu uzyskania potwierdzenia.
- Koszty wysyłki: Koszty wysyłki poniesione przed zastosowaniem rabatu nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli wysyłka była darmowa lub w promocyjnej cenie.
W pewnych przypadkach możemy przyznać kredyt w wysokości 25zł na pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli:
- Otrzymałeś niewłaściwy produkt.
- Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędnie spersonalizowany (w tym przypadku musisz nas powiadomić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki).
Opłata 35% jest naliczana za zwrot lub wymianę następujących produktów:
- Produkty na zamówienie wykonane z 10K, 14K lub 18K złota.
- Personalizowane przedmioty z kamieniami szlachetnymi.
- W przypadku zwrotu trzech lub więcej produktów z jednego zamówienia, naliczana jest opłata 35% za każdy zwrócony przedmiot.